華為ITR管理變革的啟發,打造快速響應的卓越服務體系

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內訓課程介紹

《華為ITR管理變革的啟發--打造快速響應的卓越服務體系》

 

初步課綱(最終課綱可根據需求定制化調整):

一、華為簡介

1、華為的過去、現在和未來

2、華為的業務構成簡介

3、華為全球化組織

4、華為取得成功的底層管理邏輯

二、華為技術服務部很大競爭亮點

1、技術服務部的定位

2、技術服務部的發展歷程

3、技術服務部的組織架構

4、技術服務部的服務流程

5、員工發展通道

【案例分析與互動】互動交流:學員們說說卓越的服務,和蹩腳的服務,對企業發展的影響

 

三、技術服務部的ITR管理變革

1、ITR是什么?

2、華為ITR管理變革的背景與目的

3、ITR流程變革能給企業帶來什么效益?

4、華為ITR的總體設計與總體框架

5、華為ITR的核心流程解讀

6、華為ITR管理變革給其他企業的啟發參考價值?

 

四、華為技術服務部的績效管理

1、KPI考核指標的制定

2、績效考核結果應用

3、獎懲分明的各項措施以奮斗者為本不讓雷鋒穿破襪子

 

五、技術服務的任職資格

1、任職資格標準的制定

2、任職資格的評估

3、任職資格的應用

 

六、技術服務的發展變革

1、服務部管理變革

2、服務部向利潤中心轉變

3、管理服務

4、服務驅動產品銷售。

【案例分析與互動】互動交流:如何使服務部門從燒錢部門變成利潤中心?客戶會愿意為哪種服務買單?

七、干部隊伍建設-華為干部的選用育留體系

1.華為干部隊伍政策

2.華為干部必拔于士卒(選)

3.干部的任務與使命(用)

4.干部的培訓體系和輪崗實踐(育)

5.干部的激勵政策(留)

6. 任職資格牽引努力方向

7.干部的管理考核指標

8.華為干部素質模型:拼命、獻身、敬業、責任感

【案例分析與互動】互動交流:學員們說說您所經歷過的干部隊伍建設好的一方面,以及不太好的現象,探討如何才能建設一支能打硬仗的突出干部隊伍,打造一支有戰斗力的狼性團隊?


備注:這些只是初步通用課綱,您可以提出您的具體需求,老師可以“以客戶為中心”地根據您的想法進行定制化調整。另外具體所講內容的深度,以及分組演練或研討等互動,會根據講課的總時間來現場靈活安排和處理。

華為許浩明老師核心優勢:

1、  北京大學光華管理學院畢業,十幾年華為工作經驗的資深華為高級經理。在華為獲得輪崗機會,在研發(造出產品)、銷售(賣出產品)、服務(售后服務)等三大核心部門都任要職歷練過(有機會在華為三大核心部門都歷練過的人極少),歷任產品全球拓展部部長、銷售主任、研發經理、服務經理、HRBP、變革管理經理等重要職務;在華為獲得“敬業獎”、“優秀項目管理獎”、帶領團隊獲“金牌優秀團隊獎”等殊榮;既有大客戶銷售經驗(針對To B運營商市場),也有渠道銷售經驗(針對企業市場);是華為“鐵三角”的三個角色都親身歷練過的華為第一人:既做過產品經理,也做過客戶經理和服務經理(就是華為的“鐵三角”三個角色都親身歷練過,這個經歷極其難得。因為歷練過“鐵三角”中兩個角色的老師已經很少,更多人只歷練過其中某個角色而已);在華為技術服務部體系擔任過很多角色:工程師、800專家、高級督導、項目經理、管理服務拓展與銷售,對服務有深刻獨到的理解;參與過華為805戰略規劃;還和埃森哲咨詢深度合作完成華為戰略管理變革項目(LTC流程再造項目)。在華為各個關鍵部門都歷練過,因此能從不同部門視角,立體化地看清看透整個華為管理,從而對華為整體全流程經營管理有更全面、更系統、更深刻的理解。美國PMI項目管理認證會員。高分通過TOEIC英語考試。有多年常駐海外工作經歷和多年國內各城市工作經驗。具備良好的戰略思維和國際化視野。既有豐富管理實戰經驗,又有深厚管理理論功底。大學客座教授。

2、  持有基金從業資格證,曾在一家專業私募股權投資公司(風險投資公司)任投資副總,看過各行各業無數的投資項目,因此對各行各業都有比較深刻的理解;在投資和融資上有豐富經驗和眾多優秀資源。有助于在資本方面幫助企業。

3、  有豐富的經歷和豐富的創業經驗,屬于實戰派,更能理解企業家、中高層領導的關注點、需求和痛點。現在任公司總經理,公司聚焦為企業服務(提供管理咨詢/培訓和投融資服務),從管理和資本兩方面,雙輪驅動幫助企業做大做強。

 

 

服務客戶(部分):

 

普華永道、中國鐵道科學研究院、廣發銀行(上市公司)、九鼎創客學院、前海金融學院、上汽集團(上市公司)、富安娜(上市公司)、新恒利達、廣田集團(上市公司)、搜根網、上海秀墨、廈門四信通信、中石化(上市公司)、首騁新材料科技、HRGO、寧波舜宇(上市公司)、翰瑞控股、東開投資研究院、華西證券(上市公司)、華峰集團(上市公司:華峰超纖、華峰氨綸)、浙江農信學院、深圳大學、天山集團(上市公司)、三安光電(上市公司)、東風汽車集團(上市公司)、景心科技(新三板企業)、中船工業、上海普蘭、中國電子科技集團(旗下多家上市公司)、浙江大學經管學院、華為、北大光華管理學院、超威集團、長興制藥、海信、浙江中晶科技、理士集團(上市公司)、貴廣網絡(上市公司)、中電力神、美的集團(上市公司)、中國銀行、大博物業、中國郵政、北京保真堂、浙江大學、碧婷服飾、中國網安、衛士通、蘇州如意餛飩、上海銀行、用友軟件、遼寧財道、北京賽四達、四川郵政、奧特科技、鼎峰地產、中電科43研究所、興業銀行、中環集團、合耀網絡……


培訓講師

許浩明

許老師: 12年華為工作經驗的資深華為高級經理,北京大學光華管理學院畢業。在華為歷任研發經理、服務經理、銷售主任、產品拓展部部長、HRBP等職務;深度參與華為LTC重大管理變革項目;多年海外和國內工作經驗;美國PMP項目管理會員;具有豐富創業經驗;高分通過英語TOE考試。
優勢特點:
1、北京大學光華管理學院畢業,超12年華為工作經驗的資深華為人。在華為歷任研發經理、服務經理、銷售主任、產品拓展部部長、HRBP等職務;在華為研發、銷售、服務等3大核心部門都任要職歷練過,與埃森哲咨詢深度合作完成華為戰略管理變革項目(華為LTC項目),因此對華為集團的整體經營管理有全面、深刻的理解。有多年常駐海外工作經歷和多年國內各城市工作經驗。具備良好的戰略思維和國際化視野。美國PMI項目管理認證會員。高分通過TOEIC英語考試。
2、有豐富的創業經驗,現在任公司總經理,公司聚焦為企業服務(提供管理咨詢/培訓和投融資服務)。屬于實戰派,更能理解企業家、中高層領導的關注點、需求和痛點。3、在投融資領域有廣泛優秀資源和豐富經驗,可以給企業家、企業中高層們帶來資本方面的資源,分享經驗,幫助投融資。

服務客戶(部分):

華為、北大光華管理學院、普華永道、中國鐵道科學研究院、廣發銀行、九鼎創客學院、前海金融學院、上汽集團、富安娜、新恒利達、廣田集團、搜根網、上海秀墨、廈門四信通信、中石化、首騁新材料科技、HRGO、寧波舜宇、翰瑞控股、東開投資研究院、華西證券、華峰集團(華峰超纖、華峰氨綸)、浙江農信學院、深圳大學、天山集團(上市公司)、東風汽車集團(上市公司)、景心科技(新三板企業)、中船工業、上海普蘭、中國電子科技集團(旗下多家上市公司)、浙江大學經管學院、超威集團、長興制藥、海信、浙江中晶科技、理士集團(上市公司)、貴廣網絡(上市公司)、中電力神、美的集團(上市公司)、中國銀行、大博物業、中國郵政、北京保真堂、碧婷服飾……



企業內訓:華為ITR管理變革的啟發,打造快速響應的卓越服務體系
主講老師:許浩明  
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