不同的經濟階段消費者關注的重點不同

易創培訓網 2020年1月8日 作者:孟森


最初是短缺經濟階段,然后是商品經濟階段,現在是產品經濟階段,未來是服務經濟階段和體驗經濟階段。
一、經濟發展的四個階段
商品經濟時代應當說是整個市場經濟的初級階段。抄襲、模仿、跟進是這個階段的主要特征,只要價格低就行。
產品經濟階段,不同的企業意味著不同的品牌,產品開始有自己的特色、個性和差異化,競爭強度不是會上升而是會下降。
服務經濟是把服務當成一個企業利潤的源泉,也就是說,賣服務送硬件,服務成為公司的利潤源泉。
體驗經濟時代消費者在乎的是消費過程中的體驗、感覺和印象,過程比結果更重要。核心產品的差異化越來越難,不同的企業只能通過設計與眾不同的客戶體驗,來打造品牌特色。
二、不同的經濟階段,競爭的焦點不同
在商品經濟階段,競爭的焦點是什么呢?是低成本、高質量,所以只要產品物美價廉就可以了。
產品經濟時代,一切都變了,不僅僅要成本低、質量高,還要有特色,有差異化。
服務經濟時代,更多的是靠服務來贏得消費者,讓消費者覺得消費了這個產品之后沒有后顧之憂,同時愿意付費來得到各種各樣的增值服務。
體驗經濟時代,就是營造一個美好的客戶體驗,像星巴克、麥當勞、肯德基、迪士尼、好萊塢等等,這些企業其實都是按照體驗經濟來設計、經營的。
競爭的層次不一樣,消費者之所以消費一些著名的品牌,孟森認為不僅僅是質量好,更重要的是這些品牌給他帶來了更高層次的完整體驗。
【作者:孟森

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